LLMOを理解する前に知っておきたい「選ばれる会社」のつくられ方

「これからはSEOだけでなく、LLMO対策も必要です」

そんな説明を受けて、困っている中小企業の経営者やWeb担当者は多いはずです。

ホームページは何年も更新できていない。SEOも十分にできているとは言えない。そこへ急に「AIにも選ばれるサイトをつくりましょう」と言われても、何から手をつければいいのかわかりません。

でも、焦る必要はありません。

LLMOを理解するために、最初からAIの仕組みを勉強する必要はないからです。まず知っておきたいのは、もっと身近な話です。

人は、どのように会社を見つけ、比べ、最後の一社を選ぶのか。

この流れがわかれば、SEOとLLMOの違いも見えてきます。古くなったホームページのどこを直せばよいのかも、判断しやすくなります。

LLMOは、これまでのWeb集客を全部捨てて始める新しい方法ではありません。人が会社を探す途中に、ChatGPTなどの生成AIが案内役として加わった。それが変化の中心です。

では、AIが案内役になる前、人はどのように会社を選んでいたのでしょうか。

検索結果の上位は、商店街の入口にある店だった

大きな商店街を思い浮かべてください。

入口の近くにある店は、買う予定がなかった人の目にも入ります。商店街の奥にある店は、わざわざそこまで歩いた人にしか見つけてもらえません。

Googleの検索結果も同じです。

検索結果の上に表示される会社は、多くの人に見てもらえます。下のほうにある会社は、よいサービスを提供していても、存在に気づいてもらえません。

そこで企業は、Googleなどの検索結果で自社のホームページを見つけてもらうために、SEOへ取り組んできました。

SEOとは、検索順位を上げるだけの小技ではありません。お客さんが知りたいことをページに書き、内容を読みやすく整え、何を頼める会社なのかを伝える取り組みです。

ところが、検索結果の上に出れば契約が決まるわけではありません。

商店街の入口に店を出しても、看板に何の店か書いていない。店内に値札がない。店員に聞いても、よくわからない説明しか返ってこない。

これでは、人通りが多くても売れません。

ホームページも同じです。検索で見つけてもらったあとに、何をしている会社なのか、いくらかかるのか、どんな仕事をしてきたのかが伝わらなければ、ページは閉じられます。

SEOは、会社の前まで人を連れてくる仕事です。

なので、その先が要ります。

人は一度検索しただけで会社を決めない

たとえば、会社の倉庫で雨漏りが起きたとします。

担当者は「横浜 倉庫 雨漏り 修理」などと検索します。検索結果に出てきた会社を開き、対応地域や工事内容を確認します。

一社目を見て、その場で電話するとは限りません。

ほかの会社も見ます。料金の目安を探します。「雨漏り修理 業者 選び方」と検索し直すこともあります。候補が決まったら、今度は会社名に「評判」や「施工事例」を加えて調べます。

人は、探して、比べて、また探します。

新しい営業車を買うときも同じです。最初に見た車をその場で買わず、燃費や荷物の積みやすさを比べます。別の車種が気になり、最初から選び直すこともあります。

検索には、大きく分けて二つの動きがあります。

一つは、まだ答えを決めずに広く調べることです。「どんな方法があるのか」「ほかの会社は何を使っているのか」と、選択肢を増やします。

もう一つは、候補をしぼるために調べることです。料金、実績、納期、評判を確認し、「この会社に頼んで大丈夫か」を確かめます。

自社のホームページは、この両方に答えているでしょうか。

会社案内しかなければ、初めて調べる人の疑問には答えられません。「お気軽にお問い合わせください」しか書いていなければ、比較している人も動けません。

調べ始めた人には、サービスの選び方や注意点が必要です。候補を比べている人には、料金の考え方や実績、対応できる範囲が必要です。

人がどの段階にいるのかを考えずにページを作ると、知りたい答えが見つからないホームページになります。

比較される前に、思い出してもらう必要がある

人は、世の中にあるすべての会社を調べるわけではありません。

頭に浮かんだ数社から選びます。

会社から荷物を送りたいとき、国内の運送会社を一社残らず調べる人はいません。以前使った会社、取引先が利用していた会社、テレビCMで見た会社。まず思い出した名前から候補をつくります。

マーケティングでは、この頭の中の候補を「想起集合」と呼びます。

言葉は難しいのですが、意味は単純です。

思い出してもらえない会社は、比較にも入れない。

価格が高いから負けたわけでも、サービスが悪いから外されたわけでもありません。そもそも候補として名前が挙がっていないのです。

だから企業は、広告、SEO、口コミ、導入事例などに取り組んできました。

広告には、会社名を知ってもらう役割があります。SEOには、困って検索した人に見つけてもらう役割があります。事例や口コミには、「この会社なら任せてもよさそうだ」と感じてもらう役割があります。

それぞれ別の仕事に見えますが、会社が選ばれるまでの一本の流れです。

知ってもらう。必要になったときに見つけてもらう。内容を比べてもらい、不安を減らす。

どこか一つが抜けると、最後まで残れません。

LLMOでは、生成AIが会社を案内する側に回る

ここで、ようやくLLMOの話につながります。

LLMOは「Large Language Model Optimization」の略で、日本語では「大規模言語モデル最適化」と呼ばれます。

名前は難しいですが、考え方は難しくありません。

LLMOとは、ChatGPTなどの生成AIが、自社やサービスの内容を正しく理解しやすい状態をつくる取り組みです。

これまで、人はGoogleの検索結果に並んだページを自分で開き、会社を比べていました。

生成AIを使うと、探し方が少し変わります。

たとえば、「横浜市内で、中小企業のホームページ更新を頼める会社を教えて」とAIに質問します。AIは条件を整理し、選び方や候補を答えます。

ショッピングモールで、自分で案内板を見る代わりに、入口の案内係へ相談するようなものです。

ここで、自社のホームページに何をしている会社なのか書かれていなかったら、どうなるでしょうか。

対応地域がわからない。サービス内容もあいまい。実績は何年も更新されていない。料金の考え方も見つからない。

案内係は、その会社をうまく説明できません。

LLMO対策とは、AIに会社名を無理やり言わせる技術ではありません。AIが利用者へ説明するときに使える、正確でわかりやすい情報を用意することです。

なお、ホームページを整えれば、必ずAIの回答に会社名が出るわけではありません。生成AIが使う情報は、質問の内容やサービスによって変わります。

保証はできない。

それでも、自社の情報があいまいなままでは、人にもAIにも候補として扱ってもらえません。

古いホームページは、デザインより説明を先に直す

ホームページが古くなっていると、最初に見た目を変えたくなります。

写真を大きくする。色を今風にする。動きのある画面を入れる。

もちろん、見づらいデザインは直す必要があります。ただ、何の会社かわからないまま見た目だけ新しくしても、問題の中心は残ります。

先に確認したいのは、中身です。

トップページを開いた人が、短い時間で「誰に、何をしている会社か」を理解できるか。頼める仕事が具体的に書かれているか。実績が今の事業内容と合っているか。問い合わせ方法がすぐ見つかるか。

たとえば、「地域の未来を支える総合サービス企業です」と書かれていても、何を頼めるのかわかりません。

「横浜市内の中小企業を対象に、ホームページの新規制作と更新を行っています」と書けば、仕事の内容が伝わります。

「高い技術力」「安心のサポート」「お客様第一」も同じです。どの会社でも言える言葉だけでは、選ぶ材料になりません。

どの地域に対応するのか。どんな会社からの依頼が多いのか。費用はどう決まるのか。完成までに何をするのか。

初めて読む人が知りたいのは、こちらです。

自社のホームページを社員の家族に見せたとき、「この会社は何をする会社なの」と聞かれずに済むでしょうか。

答えに詰まるなら、LLMO専用の対策より先に、会社の説明を書き直す段階です。

SEOを続けながら、LLMOに備えればいい

SEOとLLMOは、どちらか一方を選ぶものではありません。

Googleで検索する人は今後もいます。生成AIも、会社の公式サイトや記事、導入事例など、外に出ている情報を手がかりにします。

つまり、読者の疑問に答えるページを作ること、古い情報を更新すること、実績を具体的に載せることは、SEOにもLLMOにも役立ちます。

まず、自社を一文で説明してみてください。

「当社は、誰に向けて、何を提供し、どんな困りごとを解決する会社なのか」

この一文が書けなければ、ホームページを訪れた人にも、生成AIにも、会社の特徴は伝わりません。

LLMOを理解する最初の一歩は、AIの難しい仕組みを覚えることではありません。

自社が何者なのかを、初めて知る人にもわかる言葉で説明することです。

会社の選ばれ方は、急に別物になったわけではありません。

人は、知っている会社を思い出し、見つけた情報を比べ、安心できる会社を選びます。そこへ生成AIが案内役として加わりました。

案内してもらうには、案内できるだけの情報が要ります。

まずは、自社のホームページを開いてみてください。最初の画面を見ただけで、何の会社か伝わるか。

LLMO対策は、そこから始まります。

まとめQ＆A

LLMOとは何ですか？

LLMOとは、ChatGPTなどの生成AIが会社やサービスの情報を正しく理解しやすい状態をつくる取り組みです。AIの回答に必ず掲載させる方法ではありません。

SEOとLLMOはどちらを優先すべきですか？

ホームページの基本情報が不足している会社は、まずSEOの土台となるページ内容を整える必要があります。会社、サービス、対象者、実績、料金、問い合わせ方法を明確にすると、SEOとLLMOの両方に役立ちます。

LLMOが広がるとSEOは不要になりますか？

SEOがすぐに不要になるとは言えません。利用者は今後もGoogle検索を使い、生成AIもWeb上の情報を参考にします。SEOとLLMOは対立するものではなく、両方をつなげて考える必要があります。

LLMOが広がるとSEOは不要になりますか？

SEOがすぐに不要になるとは言えません。利用者は今後もGoogle検索を使い、生成AIもWeb上の情報を参考にします。SEOとLLMOは対立するものではなく、両方をつなげて考える必要があります。

ホームページが古くてもLLMO対策はできますか？

できます。ただし、見た目を直すだけでは足りません。会社情報、サービス内容、実績、料金、問い合わせ方法など、内容を最新の状態にすることが先です。

AIに会社名を出してもらう方法はありますか？

確実な方法はありません。公式サイトの情報を明確にし、事例や外部からの紹介を増やし、正確な情報を続けて公開することで、AIが会社を理解するための材料を増やせます。

中小企業にもLLMO対策は必要ですか？

生成AI経由で会社やサービスを探す顧客が増える業界では、備える意味があります。ただし、会社情報が不足している場合は、LLMO専用の対策よりもホームページの基本情報を整えることが先です。

【参考資料】

【参考資料】
強いLLMO AI検索で選ばれるためのマーケティングガイド

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